日本サービスマナー協会ブログ
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正しい敬語・美しい日本語の使い方-クッション言葉
正しい敬語・美しい日本語の使い方-クッション言葉

皆さん、クッション言葉とは何かご存知ですか?

クッション言葉とは、人に何かをお願いしたり、お断りするときに本題の前に添えて、
印象を和らげる働きがあります。

「恐れ入りますが」 
「申し訳ございませんが」
「もしよろしければ」
「失礼ですが」 
「差し支えなければ」
「お忙しいところ恐縮ですが」
「お手数ですが」   

などがあります。使い方の例を見てみましょう!

①恐れ入りますが、○○ビルはどちらでしょうか?
②申し訳ございませんが、あいにく○○便は満席でございます。
③もしよろしければ、ご一緒させていただきます。
④失礼ですが、○○様でいらっしゃいますか?
⑤差し支えなければ、ご連絡先を教えていただけますか?
⑥お忙しいところ恐縮ですが、○○をしていただけますか?
⑦お手数ですが、もう一度送りなおしていただけますか?

クッション言葉を使うだけでコミュニケーションがスムーズに進む事が多いので、ぜひ使ってくださいね。

日本サービスマナー協会で人気の正しい敬語・美しい日本語の使い方講座
こちらです。
正しい敬語・美しい日本語の話し方講座
敬語力検定
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敬語力検定は、PCでインターネットが使える環境があればいつでもどこでも受験することができます。
30分の制限時間で敬語力検定の100問の問題を解いていただきます。
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敬語とは、相手の立場や年齢の違いを埋めて、円滑にコミュニケーションを図るための重要な言葉で、相手や場面に配慮した敬意表現です。

敬語は5種類ありますが、一般的には尊敬語・謙譲語・丁寧語の三つに大きく分けられます。

尊敬語
相手(お客さま、クライアント)が行うことに対して敬意を表す表現であり、「なさる」「いらっしゃる」など特定の言葉を使う場合と、「お読みになる」など「動詞+ 」「お+動詞+ 」「ご+動詞+ 」など言葉の前、後ろに特定の語をつける場合などがあります。

謙譲語
自分側から相手側又は第三者に対する場合にその向かう先の人物を立てて述べる表現や自分側の行為・ものごとなどを相手に対して丁重に述べる表現で、「伺う」「申し上げる」「参る」「申す」」など 特定の言葉を使う場合と「お+動詞+ 」「ご+動詞+」「動詞+いたす」など言葉の前、後ろに特定の語をつける場合があります。

丁寧語
「~です」「~ます」「形容詞+ございます」など、話や文章の相手に対して丁寧に述べる表現であり、「お酒」「ご祝儀」をはじめとした物事を美化して述べる表現である『美化語』も含まれます。

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敬語力検定は日本サービスマナー協会の正式な検定試験で、級の認定や合格証書の発行もあります。

NPO法人日本サービスマナー協会
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日本サービスマナー協会が朝日新聞で採り上げられました
日本サービスマナー協会が朝日新聞で採り上げられました

心伝わるご祝儀の記事で三上七恵先生が朝日新聞からの取材を受け、3月21日の全国版に
記事として紹介されました。

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冠婚葬祭とは
みなさんは「冠婚葬祭」という言葉は知っておられると思いますが、具体的にどのような
事を指すのか考えたことがあるでしょうか。

もちろん、結婚式やお葬式などは多くの方が考えつくでしょうが、それ以外にもいろいろと
あります。

具体的に紹介してみましょう。

冠…妊娠、出産、お宮参り、入学、卒業、就職、成人式、新築、結婚記念日、賀寿、受賞

婚…お見合い、結納、結婚式、新生活スタート

葬…お通夜、葬儀、告別式、法要

祭…お正月、節分、ひな祭り、お彼岸、端午の節句、七夕、中元、お歳暮、お盆、お月見

などです。


1つ1つの行事やお祝い事、お悔やみ事にマナーがあります。
こういった事に関係する場合は、きちんとしたマナーを身につけておきましょう。

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贈り物のマナー
贈り物をする際に関係するものとして水引やというものがあります。

水引とは封筒の上にある、紅白や金や銀で蝶々結びのようにされているものの事です。

この水引や表書きにもマナーがあります。そのうちいくつかを紹介しましょう。

☆結婚祝い
水引…紅白又は金銀結びき切り
表書き…『寿』 『御祝』

☆結婚披露 引き出物
水引…紅白結び切り
表書き…『寿』

☆出産祝い
水引…紅白蝶結び
表書き…『御祝』

☆受賞
水引…紅白又は金銀蝶結び
表書き…『御祝』 『賞』

☆中元・歳暮
水引…紅白蝶結び
表書き…『お中元』 『お歳暮』

☆病気見舞い
水引…白紙、紅白結びきり
表書き…『御見舞』 『お慰め』

☆お餞別
水引…紅白蝶結び又は結びきり
表書き…『お餞別』

結びきりには二度と繰り返すことがないようにとの願いがこもっています。

また蝶結びには何度あってもいい喜び事との意味がこもっています。

水引にはそれぞれ上のように意味合いがあるので、間違えて贈ると大変失礼にあたります。
もし今まで詳しくない人がおられたらこれからは気をつけていきましょうね。

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手紙のマナー
最近はメールで済まして手紙を書くことが少なくなってきたと思いますが、みなさんは手紙を書かれていますか?

手紙を書くには正式なマナーがあります。
ここに一部を紹介しますね。

1、頭語
冒頭に書く手紙固有の挨拶語です。相手や内容によって使い分けます。

2、時候のあいさつ
四季折々に触れたあいさつの言葉です。

3、安否のあいさつ
「皆様にはますますご清祥のこととお喜び申し上げます」と相手の無事を喜び、
「その後お変わりはありませんか」などその時の状況に応じて相手の安否を気遣います。
次に自分や家族の安否を伝えます。

4、主文(用件・お礼・お詫び・返信の挨拶)
手紙の目的である用件を述べる最も重要な部分です。
「さて」「ところで」「早速ですが」など起辞から始めます。

5、結びのあいさつ
主文の結びとして「まずはお礼まで」というように用件を一言でまとめます。
手紙全体の締めくくりとして「ご自愛下さい」「今後ともよろしくお願いします」など
相手に合わせた結びの言葉を述べます。

6、結語
頭語に対応した手紙文特有の結び言葉です。

7、日付
手紙を書いた日付を書きます。
お祝い事なら「○年○月吉日」とします。

8、署名・宛名



ちなみに事項の挨拶は季節や月によって変わってきますが、また別の機会に
紹介するようにします。


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