日本サービスマナー協会ブログ
マナー講師養成講座・コーチ養成講座などの認定講座や電話応対研修などの各種社員研修を実施しています。
電話対応研修
電話対応研修

お客様にとって、電話対応の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう。

電話対応研修
①電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
②言葉遣い
  (敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
   電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
③音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
④聴くスキル(効果的な聴き方)
⑤状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
⑥お客様への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
⑦実践!ロールプレイングとフィードバック

電話応対研修の日程はこちら(東京・名古屋・大阪・福岡)

ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。
東京 03-6278-7051
大阪 06-6809-4141
福岡 092-724-7091
名古屋 052-265-7346
電話応対研修-日本サービスマナー協会
電話応対研修

お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう。

電話応対研修
①電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
②言葉遣い
  (敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・
   電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
③音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
④聴くスキル(効果的な聴き方)
⑤状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
⑥お客様への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
⑦実践!ロールプレイングとフィードバック

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ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。

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社員研修を検討の皆様へ
社員研修を検討するなら社員研修net

社員研修専門の社員研修ネットでは一般企業の社員研修をはじめとして、エアライン・ホテル・美容サロンなどの接客サービスが求められる業界や病院などの医療・介護分野、銀行などの金融機関など幅広い分野の社員研修に対応しています。

クレーム応対や電話応対、接客サービス研修などビジネスマナー教育等での社員研修を通じて、相手先の企業担当者やお客様に喜んでいただけるサービスがきちんと提供できるような技能を多くの人たちに身につけていただくための社員研修教育が提供できる事を日本サービスマナー協会では大きな目的としています。

社員研修ネットはこちら

社員教育・社員研修
社員研修を充実させるなら社員研修net

社員研修ネットでは一般企業の社員研修をはじめとして、エアライン・ホテル・美容サロンなどの接客サービスが求められる業界や病院などの医療・介護分野、銀行などの金融機関など幅広い分野の社員研修に対応しています。

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社員研修
社員研修を考えるなら社員研修ネット

日本サービスマナー協会の社員研修は一般企業の社員研修をはじめとして、エアライン・ホテル・美容サロンなどの接客サービスが求められる業界や病院などの医療・介護分野、銀行などの金融機関など幅広い分野の社員研修に対応しています。

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接遇サービス研修
接遇サービス研修

接遇サービスでは何が大切でしょうか。

お客様は利用する企業などの施設には必ず期待をお持ちになります。

今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか?

接遇サービス接遇マナーも相手への思いやりであるホスピタリティの精神から全てが始まります。
そして、その思いやりの原点は想像力。

相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を接遇応対で提供することが大切です。

この接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することで、お客様に喜んでもらい、さらなる顧客獲得を目指します。

接遇マナー研修の開催日程(東京・名古屋・大阪・福岡)はこちらから
http://www.japan-service.org/seminars/business/setsugu/

接遇マナー研修-日本サービスマナー協会
接遇マナー研修

お客様は利用する企業などの施設には必ず期待をお持ちになります。

今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか?

接遇サービス接遇マナーも相手への思いやりであるホスピタリティの精神から全てが始まります。
そして、その思いやりの原点は想像力。

相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を接遇応対で提供することが大切です。

この接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することで、お客様に喜んでもらい、さらなる顧客獲得を目指します。

接遇マナー研修の開催日程(東京・名古屋・大阪・福岡)はこちらから
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社員研修なら社員研修ネット
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一般企業の社員研修をはじめとして、エアライン・ホテル・美容サロンなどの接客サービスが求められる業界や病院などの医療・介護分野、銀行などの金融機関など幅広い分野の社員研修に対応しています。

クレーム応対や電話応対、接客サービス研修などビジネスマナー教育等での社員研修を通じて、相手先の企業担当者やお客様に喜んでいただけるサービスがきちんと提供できるような技能を多くの人たちに身につけていただくための社員研修教育が提供できる事を日本サービスマナー協会では大きな目的としています。

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接遇研修
接遇研修

みなさんは接遇についてどのようにかんがえておられますか。

お客様は利用する企業などの施設には必ず期待をお持ちになります。

今、お客様の期待をキャッチすることはできていますか?

接遇サービス接遇マナーも相手への思いやりであるホスピタリティの精神から全てが始まります。
そして、その思いやりの原点は想像力。

相手が何を望むのか、相手は今何を考えているのかを想像する力を 身につけ、そのニーズにあった「ホスピタリティ」を接遇応対で提供することが大切です。

この接遇マナー研修ではお客様の期待以上の満足を提供することで、お客様に喜んでもらい、さらなる顧客獲得を目指します。

接遇マナー研修の開催日程(東京・名古屋・大阪・福岡)はこちらから
http://www.japan-service.org/seminars/business/setsugu/



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日本サービスマナー協会では、マナー講師や社員研修講師などの認定講座の他、一般の方を対象にしたマナー講座などを開催しています。



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